常山社会治理问题办理“最多跑一地”

  “自己讨了一个月,今天跑一趟便拿到手了。”7月29日,在常山县社会治理综合服务中心,衢州市民王豪反映前雇主拖欠半月工资,经一窗受理窗口引导至县劳动监察大队窗口,工作人员当场电话联系,对方随即支付欠薪。王豪感叹,就像到行政服务中心办事一样快捷。

  7月底,常山县社会治理综合服务中心建成投用,以群众投诉、信访“最多跑一地”为目标,根据近年来全县调解、仲裁、信访等社会治理领域的热难点问题,设置民生、生态、劳动、信访、司法、智慧六大服务区,以及前台一窗受理区,共计30余个办理窗口,涉及20家部门,破解群众多头跑、反复跑等现象。

  该中心整合了社会治理部门的力量,通过大数据应用等工作机制,真正让群众投诉信访只需一个地方跑。

  借助后台管理信息平台,一窗受理区能快速研判群众诉求,精准分配工作任务,按照事项受理、办理处置、结果反馈、督办回访的办理流程运行,时限不得超过15个工作日。不久前,紫港社区谷丰华庭小区部分路灯损坏,居民找住建局反应,得到回复路灯位于小区内部,超出管辖范围无法处理。当天,居民代表到社会治理综合服务中心求助,一窗受理窗口将此事交办至紫港街道,很快专业人员到场进行维修。

  部门联动,使得处置效率得以大幅提升。县司法局窗口工作人员介绍,比如申请工伤赔偿仲裁,原本需跑司法局、总工会、人社局三个部门,以及律师事务所,办理法律援助申请书、仲裁申请书等多份材料,群众至少要跑3趟,花费2天时间。如今,这些部门窗口甚至律师,一齐进驻中心,相互配合,最快1个小时之内就能办结。

  不仅如此,县社会治理综合服务中心更是探索“零跑腿”。眼下,中心后台已和全县推广的“慢城通”系统打通,群众可点击系统中“我要反映”板块,相关事项就将进入办理流程。无论反映方式如何,都可以通过“慢城通”系统随时查看办理动态及答复内容。

  “自己讨了一个月,今天跑一趟便拿到手了。”7月29日,在常山县社会治理综合服务中心,衢州市民王豪反映前雇主拖欠半月工资,经一窗受理窗口引导至县劳动监察大队窗口,工作人员当场电话联系,对方随即支付欠薪。王豪感叹,就像到行政服务中心办事一样快捷。

  7月底,常山县社会治理综合服务中心建成投用,以群众投诉、信访“最多跑一地”为目标,根据近年来全县调解、仲裁、信访等社会治理领域的热难点问题,设置民生、生态、劳动、信访、司法、智慧六大服务区,以及前台一窗受理区,共计30余个办理窗口,涉及20家部门,破解群众多头跑、反复跑等现象。

  该中心整合了社会治理部门的力量,通过大数据应用等工作机制,真正让群众投诉信访只需一个地方跑。

  借助后台管理信息平台,一窗受理区能快速研判群众诉求,精准分配工作任务,按照事项受理、办理处置、结果反馈、督办回访的办理流程运行,时限不得超过15个工作日。不久前,紫港社区谷丰华庭小区部分路灯损坏,居民找住建局反应,得到回复路灯位于小区内部,超出管辖范围无法处理。当天,居民代表到社会治理综合服务中心求助,一窗受理窗口将此事交办至紫港街道,很快专业人员到场进行维修。

  部门联动,使得处置效率得以大幅提升。县司法局窗口工作人员介绍,比如申请工伤赔偿仲裁,原本需跑司法局、总工会、人社局三个部门,以及律师事务所,办理法律援助申请书、仲裁申请书等多份材料,群众至少要跑3趟,花费2天时间。如今,这些部门窗口甚至律师,一齐进驻中心,相互配合,最快1个小时之内就能办结。

  不仅如此,县社会治理综合服务中心更是探索“零跑腿”。眼下,中心后台已和全县推广的“慢城通”系统打通,群众可点击系统中“我要反映”板块,相关事项就将进入办理流程。无论反映方式如何,都可以通过“慢城通”系统随时查看办理动态及答复内容。